Qu’est-ce que le design émotionnel?
Le design émotionnel est une approche conceptuelle, introduite par Donald Arthur Norman, co-fondateur de Nielsen Norman Group, dans son livre populaire – «Emotional Design». Il s’agit d’une stratégie de conception visant à créer des produits qui offrent des expériences positives aux utilisateurs.
Dans cet article nous allons définir cette approche et sa méthodologie conceptuelle.
L’approche conceptuelle se basant sur les émotions et les expériences des utilisateurs a été adoptée dans la conception architecturale, découvrez Importance du design émotionnel dans la conception architecturale pour en savoir plus.
Les concepteurs UX / UI utilisent cette approche de conception pour concevoir des interfaces créatives afin de déclencher une réponse émotionnelle positive de la part des utilisateurs. Les émotions générées par un produit peuvent avoir un impact important sur la perception du produit par les utilisateurs.
Les émotions jouent un rôle signifiant dans le potentiel humain de la compréhension et l’apprentissage du monde. Les expériences positives suscitent la curiosité et le goût, tandis que les expériences négatives nous empêchent de répéter les erreurs. Le design émotionnel a une forte influence sur la conception des sites Web ou des applications pour une UX meilleure et plus agréable.
Sommaire
Trois niveaux de conception émotionnelle
Don Norman définit trois niveaux de design émotionnel qui sont largement interconnectés et ont une grande influence sur le design. Les trois niveaux de conception émotionnelle sont les suivants:
1. Conception viscérale
La conception viscérale est un niveau de réaction inconscient lorsque les utilisateurs rencontrent un produit. Généralement, il traite de:
- La beauté
- La qualité distinguée
- L’apparence
- La sensation
- L’implication sensorielle.
Les utilisateurs donnent des réactions immédiates et fortes à la conception viscérale. La réaction à une conception viscérale est induite par le balayage sensoriel initial de l’expérience. Une bonne conception viscérale rend les utilisateurs ravis et excités.
2. Conception comportementale
La conception comportementale est liée à la convivialité du produit, à la perception des utilisateurs quant à son bon fonctionnement et à sa convivialité. Dans la conception comportementale, ce qui compte le plus c’est:
- La fonction
- La sensation physique
- Les performances d’un produit.
À ce niveau, les utilisateurs se forgent une opinion ferme sur le produit. Lorsque vous connaissez vraiment les besoins de vos utilisateurs, vous pouvez garantir une bonne conception comportementale.
3. Conception réflectif
Il s’agit du dernier niveau de conception émotionnelle, qui concerne la capacité humaine à prédire l’impact d’un produit sur la vie après son utilisation. Au niveau réfléchi de la conception émotionnelle, les utilisateurs interprètent et comprennent les choses, ils raisonnent sur le monde et réfléchissent sur eux-mêmes.
À ce niveau, les concepteurs voudront accroître l’aspiration des utilisateurs à acheter le produit. Le design réfléchissant décrit l’impression complète d’un produit car les utilisateurs réfléchissent à divers aspects du produit tels que:
- Les aspects culturels
- Les fonctions
- La signification du produit
- Les caractéristiques, etc.
En bref, tous les trois niveaux de conception émotionnelle mentionnés ci-dessus sont importants pour rendre le produit attrayant pour les utilisateurs. La conception viscérale fait référence à l’apparence d’un produit, la conception comportementale fait référence au fonctionnement du produit et la conception réfléchissante fait référence à l’impact à long terme du produit. Lorsque ces trois niveaux de conception émotionnelle sont combinés de manière appropriée, un excellent design est créé.
Comment le design émotionnel peut-il offrir une meilleure expérience utilisateur?
Puisque les émotions sont une partie importante de la vie humaine, la conception émotionnelle éveille des émotions passionnantes chez les utilisateurs. Par conséquent, la conception émotionnelle joue un rôle important en offrant de grandes expériences utilisateur. Le design émotionnel tente de faire ressentir aux utilisateurs une manière spécifique qui complète le produit.
Pour être un concepteur exceptionnel, il ne suffit pas de comprendre comment vos utilisateurs réagissent. Vous devez comprendre pourquoi. Pourquoi certains utilisateurs sont-ils ravis de ce nouveau tableau de bord, alors que d’autres ne le sont pas? Pourquoi l’engagement s’est-il aplati après avoir réorganisé notre palette? Certaines personnes partagent-elles leur expérience, tandis que d’autres ne le font pas, pourquoi?
Dans son livre Emotional Design, Don Norman explore trois niveaux différents de conception qui capturent la façon dont les gens réagissent émotionnellement aux expériences visuelles: viscérale, comportementale et réflexive. Ces expériences capturent comment nous nous connectons émotionnellement aux objets.
Il existe des principes de conception émotionnelle efficaces qui aident à offrir une meilleure expérience utilisateur:
1. Utilisez des éléments visuels pour stimuler les émotions des utilisateurs
Concevez divers éléments visuels efficaces pour induire des émotions chez les utilisateurs. Utilisez les bonnes couleurs dans les designs pour attirer les utilisateurs, évoquer des émotions délicieuses et offrir différentes expériences émotionnelles.
Créez des mises en page ou une typographie claires, instinctives et hiérarchiques pour que les utilisateurs se sentent à l’aise, ce qui améliore l’expérience utilisateur. En bref, l’utilisation appropriée d’éléments visuels aide à créer un lien émotionnel avec votre produit numérique.
2. Créez des conceptions d’interaction intelligentes
Les conceptions d’interaction améliorent les fonctions d’un produit, satisfont efficacement les besoins des utilisateurs et offrent des expériences plus agréables aux utilisateurs. La conception d’interaction efficace d’un site Web ou d’une application aide non seulement les utilisateurs à comprendre clairement les tâches, mais leur permet également de terminer en douceur une interaction et d’acheter le produit. Cela joue un rôle important en offrant une expérience plus agréable aux utilisateurs.
3. Utilisez un style et un thème de conception uniques
Un style et un thème de conception exclusifs rendent un design exceptionnel et offrent aux utilisateurs une excellente première impression du produit. Parfois, il peut également arriver qu’une telle conception puisse convertir l’utilisateur en un client fidèle ou un promoteur de produit.
Pour attirer le style de conception et le thème pour l’utilisateur, restez simple mais diversifié. Vous pouvez également essayer d’utiliser un style et un thème de conception humoristiques, qui amusent les utilisateurs et augmentent l’engagement.
4. Utilisez un contenu bien conçu
L’utilisation de mots appropriés dans le contenu aide les utilisateurs à exprimer leurs émotions. Utilisez un contenu attrayant et des mots pleins d’émotions pour les instructions, les messages, les notifications, les commentaires et autres textes, car ils seront plus convaincants et attrayants pour les utilisateurs. Un superbe design avec des mots émotifs crée une connexion émotionnelle avec les utilisateurs et leur donne une expérience agréable.
5. Personnalisez les designs avec créativité
Une idée de conception créative mène à une conception émotionnelle réussie pour un produit numérique. Personnalisez les conceptions Web / applications avec des idées créatives et rendez-les exclusives et émotionnelles. Ces conceptions personnalisées offrent une excellente expérience utilisateur et augmentent le taux de conversion.
6. Donnez des détails
Donner des détails sur le Web / l’application le rend exceptionnel et réussi. Les détails guident les utilisateurs à parcourir le produit, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur. Alors, considérez chaque détail du produit et remplissez le design d’émotions.
Comment développer une stratégie produit?
Un proverbe chinois dit: «Quand le vent souffle, certaines personnes construisent des murs, d’autres construisent des moulins à vent.» Cela montre que différentes personnes ont des stratégies différentes pour répondre à tout événement.
Une stratégie est nécessaire pour chaque entreprise puisqu’elle détermine toutes les étapes essentielles pour réussir. Certaines entreprises ont un malentendu sur le fait qu’elles n’ont pas du tout besoin d’une stratégie produit ou que cela puisse être facultatif.
Nous pouvons voir plusieurs produits à la recherche d’utilisateurs sur le marché car ils ont été produits sans comprendre le public cible. Ces produits résolvent des problèmes qui n’existent pas. Des solutions incorrectes peuvent être corrigées, mais des solutions ne peuvent pas être trouvées pour des problèmes qui n’existent pas. L’essence de la stratégie est de choisir ce qu’il ne faut pas faire.
Comment appliquer un design émotionnel
Pour appliquer un design émotionnel, vous avez d’abord besoin d’un bon design fonctionnel avec lequel travailler. Vous devez également acquérir une compréhension approfondie de vos utilisateurs grâce à la Recherche UX. Voici quelques façons de faire fonctionner le design émotionnel pour vous:
Donnez à votre travail une personnalité distinctive. Un visage / une mascotte avec lequel les utilisateurs peuvent s’identifier et qui convient à votre marque / organisation / industrie (par exemple, MailChimp’s Monkey, Freddie).
Demandez à votre conception d’engager les utilisateurs en tant que personnage. Incluez des touches personnelles dans toutes les tâches, pour renforcer l’illusion d’un assistant personnel qui connaît les utilisateurs comme un vieil ami.
Utilisez avantageusement la couleur / le contraste (par exemple, le bleu pour les opérations bancaires = fiabilité).
Copie artisanale avec le bon ton pour inspirer ou accueillir les émotions. Écrivez les termes / expressions appropriés (par exemple, le message d’accueil de Slack «Vous êtes ici! La journée s’est améliorée.»). Utilisez des polices et des styles adaptés à l’image que vous souhaitez projeter.
Personnaliser microcopy (étiquettes, etc.) les utilisateurs peuvent se rapporter à qui correspond à votre autre copie ‘ voix / ton .
Appliquez la vidéo / le son pour véhiculer les messages « en caractère » (comme ci-dessus).
Personnalisez l’expérience pour différents utilisateurs. (Par exemple, montrez aux utilisateurs ce qu’ils pourraient aimer d’autre, en fonction de leurs informations.)
Offrez des prix et des surprises (par exemple, laissez les utilisateurs vérifier le nombre de likes qu’ils ont et trouver de nouvelles images d’arrière-plan de connexion). Pensez à inclure des œufs de Pâques.
Utilisation de la narration.
Soyez attentif aux détails, en particulier sur les messages d’erreur. Incluez des messages polis, légers / humoristiques pour soulager la frustration des utilisateurs chaque fois que des problèmes surviennent (par exemple, temps d’arrêt). Envisagez des friandises pour compenser les inconvénients, par exemple, les chances de gagner des mises à niveau de compte.
Sur l’interaction design Fondation page d’erreur 404, nous utilisons le langage léger pour tenter d’atténuer la frustration et une petite gâterie sous la forme d’un article sur grand 404 pages.
Par-dessus tout, pour un engagement émotionnel positif et créatif, vous devez avoir une présence amicale dans votre conception pour montrer aux utilisateurs que vous les connaissez. Renforcez cela avec des témoignages de clients heureux et des photos de votre bureau / équipe.
Votre conception doit être différente de celle des concurrents. Il doit également être différent, en tant que partie fiable et agréable de la vie des utilisateurs. Des designs attrayants qui répondent aux besoins et aux sentiments des utilisateurs donnent également l’impression qu’ils fonctionnent mieux.
Quelles que soient les émotions que votre design suscite chez les utilisateurs, ces sentiments affecteront les résultats. Même une erreur mineure peut déclencher une mauvaise impression générale.
Mettre de l’émotion dans votre conception
La roue des émotions de Plutchik
Le design émotionnel est un mot à la mode au sein de la communauté UX. Les conceptions qui exploitent les émotions de l’utilisateur sont considérées comme faisant plus que simplement répondre à leurs besoins déclarés et fournir un plus grand niveau d’expérience utilisateur.
La roue des émotions de Plutchik est un moyen de comprendre les émotions. Cela peut vous aider à offrir de meilleures expériences à vos utilisateurs lors de la conception de produits.
Les produits que les gens aiment sont des produits que les gens utilisent encore et encore. Les produits qu’ils aiment, en revanche, échappent rapidement à l’esprit de l’utilisateur et sont remplacés à temps par des produits qui sont mieux appréciés voire même aimés.
La pierre angulaire du design émotionnel est l’idée que si vous pouvez susciter des émotions fortes chez vos utilisateurs, vous pouvez utiliser ces émotions pour créer la fidélité ou pour inciter un client à agir.
Robert Plutchik, était un leader d’opinion dans l’étude des émotions. Avant de décéder en 2006, il était responsable de 8 livres (et en éditant 7 autres), près de 300 articles et 45 chapitres de recherche émotionnelle en tant que psychologue. Il a occupé un doctorat ainsi que des postes de professeur dans deux universités respectées.
Théorie psycho-évolutive de l’émotion de Plutchik
Robert Plutchik a conçu la théorie psycho-évolutionniste de l’émotion et cela aide à catégoriser les émotions en émotions primaires et les réponses à celles-ci. Il a soutenu que les émotions primaires sont un développement évolutif et que la réponse à chacune de ces émotions est celle qui est susceptible de fournir le plus haut niveau de possibilité de survie.
Plutchik a posé 10 points concernant l’émotion:
Les émotions se retrouvent à tous les niveaux d’évolution des espèces. Ils sont également applicables à tous les animaux comme ils le sont aux êtres humains.
Les émotions ont évolué différemment selon les espèces et peuvent être exprimées différemment entre ces espèces.
Le but des émotions est une réponse de survie évolutive permettant à l’organisme de survivre lorsqu’il est confronté à des défis environnementaux.
Alors que les émotions peuvent être affichées et évoquées par différents mécanismes dans différents organismes, il existe des éléments communs aux émotions qui peuvent être identifiés chez tous les animaux émotionnels.
- Il y a 8 émotions de base et primaires.
D’autres émotions sont simplement une combinaison de ces 8 émotions de base ou sont dérivées d’une (ou plusieurs) de ces émotions de base.
Les émotions primaires sont «idéalisées» et leurs propriétés doivent être déduites de preuves mais ne peuvent être énoncées avec précision dans leur intégralité.
Chaque émotion primaire est jumelée à une autre et est un opposé polaire de cette paire.
Les émotions peuvent varier et varient en degrés de similitude les unes avec les autres. Et elles existent à divers degrés d’intensité.
Les 8 émotions de base que Plutchik a imaginées étaient:
- Colère
- Dégoût
- Peur
- Tristesse
- Anticipation
- Joie
- Surprise
- Confiance
La roue de l’émotion
À partir de cette théorie émotionnelle initiale, Plutchik a ensuite développé une roue de l’émotion. Il a été conçu pour aider l’utilisateur à comprendre les nuances de l’émotion et comment les émotions contrastent les unes avec les autres.
Il a développé des modèles à 2 et 3 dimensions pour cela. Le modèle 3D est le «modèle d’émotion en forme de cône». Ils ont été décrits pour la première fois en 1980.
La roue peut être utilisée par les concepteurs pour examiner les complexités de l’émotion et pour agir comme une «palette de couleurs» pour le design émotionnel. L’idée étant que le mélange de différentes émotions créera différents niveaux de réponse émotionnelle et d’intensité de cette réponse.
La roue est un modèle simple et il y a presque certainement des inférences émotionnelles supplémentaires qui pourraient être tirées d’un modèle plus complexe.
Cependant, elle se concentre sur les émotions de base que la plupart des concepteurs sont susceptibles de vouloir susciter chez leurs utilisateurs et en tant que telle point de départ.
Paires émotionnelles de base
Les paires émotionnelles de base sont les suivantes:
- Joie et tristesse
- Confiance et dégoût
- Peur et colère
- Surprise et anticipation
Les émotions sur la roue de Plutchik peuvent être combinées comme suit:
- Anticipation + Joie = Optimisme (avec son contraire étant la désapprobation)
- Joie + confiance = amour (avec son opposé étant le remords)
- Confiance + Peur = Soumission (avec son contraire étant le mépris)
- Peur + Surprise = Awe (son opposé étant l’agression)
- Surprise + tristesse = désapprobation (son opposé étant l’optimisme)
- Tristesse + dégoût = remords (avec son opposé étant l’amour)
- Dégoût + colère = mépris (avec son contraire étant la soumission)
- Colère + Anticipation = Agressivité (son opposé étant la crainte)
Critiques du modèle de Plutchik
La plus grande critique de ce modèle est son incapacité à prendre en compte le couple Pride et Shame. Ce sont des émotions avec lesquelles les designers jouent souvent. Par exemple, les efforts de gamification peuvent tenter de puiser dans la fierté d’un utilisateur via des classements ou des badges. À l’inverse, les organisations caritatives et militantes peuvent essayer de puiser dans la honte pour encourager l’action.
Il est également souvent estimé que le modèle est trop simpliste et qu’il contient de plus grandes nuances émotionnelles qui ne sont pas saisies.
Cependant, il est généralement admis que la roue de l’émotion est un bon point de départ pour déterminer les émotions qu’un design peut susciter. Cela n’empêche pas le concepteur UX de rechercher des outils supplémentaires pour aider à la conception émotionnelle.
Conseils pour augmenter l’impact émotionnel
Pour créer des expériences agréables, les concepteurs doivent cultiver des émotions appropriées et positives pour chaque niveau (viscéral, comportemental et réflexif). Voici quelques conseils pour cultiver cette positivité:
- Personnalisation et personnalisation
Personnalisez l’expérience utilisateur afin que vos utilisateurs ressentent un sentiment d’appartenance. Permettez aux utilisateurs de personnaliser l’expérience en tant qu’extension et manifestation d’eux-mêmes.
- Imagerie expressive
Utilisez des images, des illustrations et des animations auxquelles vos utilisateurs peuvent s’identifier. Les visuels, eux-mêmes, peuvent démontrer des émotions et aider vos utilisateurs à faire preuve d’empathie.
- Surprise positive
Suscitez des réactions émotionnelles positives en surprenant vos utilisateurs avec plaisir.
- Voix fiable
Utilisez un ton et une voix qui parlent avec vos utilisateurs d’une manière plus humaine. Exprimez vos émotions, votre empathie et vos encouragements grâce à l’interface utilisateur conversationnelle.
- Humour
Le rire et la joie sont des émotions positives très fortes qui atténuent la peur et l’incertitude, tout en évoquant un sentiment de joie.
- Storytelling
Aide les gens à comprendre le parcours de l’expérience, à encadrer leurs interactions et à se souvenir de leurs expériences même après avoir utilisé le produit.
- Micro-interactions
Les subtilités et indicateurs rendent les interfaces plus vivantes et amusantes, ce qui encourage l’interaction.
Le design émotionnel en architecture
La Casa Luis Barragán, construite en 1948, représente l’une des œuvres d’architecture contemporaine les plus transcendantes au niveau international, reconnue par l’UNESCO lors de son inscription sur la liste du patrimoine mondial de 2004. C’est le premier témoignage d’une architecture émotionnelle reconnue comme telle.
C’est le seul bien individuel en Amérique latine à avoir obtenu un tel honneur distinct, étant – comme l’a déclaré l’UNESCO elle-même – un chef-d’œuvre dans le développement du mouvement moderne qui fusionne des éléments traditionnels et vernaculaires, ainsi que divers aspects philosophiques et artistiques.
L’influence de Luis Barragán dans l’architecture mondiale est toujours en croissance constante; et sa maison, fidèlement conservée telle qu’elle était lorsqu’elle était habitée par son auteur jusqu’à sa mort en 1988, est l’un des sites les plus visités de Mexico par les architectes et les connaisseurs d’art du monde entier.
En conclusion,
La conception émotionnelle a trois niveaux:
- La conception viscérale
- Conception comportementale
- Et la conception réfléchissante.
Tous ces niveaux se combinent pour former un design efficace et percutant qui offre une expérience agréable aux utilisateurs. Alors, ne sous-estimez jamais le pouvoir du design émotionnel car il peut ajouter de la valeur à votre produit. Si vous souhaitez créer un site Web ou une application convaincante et émotionnelle.
«Le design émotionnel est au cœur du changement de comportement des utilisateurs.»
La roue de l’émotion est un outil utile pour amener les concepteurs UX à réfléchir à la manière dont ils peuvent susciter certaines émotions à travers la conception de leurs produits. Il n’est pas considéré comme une boîte à outils complète de conception émotionnelle et peut être trop simpliste pour certaines situations et peut négliger complètement d’autres émotions fortes.
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