Le storytelling dans le design retail
Tout le monde parle de l’importance du storytelling dans la conception en design retail et son impact sur le commerce de détail. Mais il est en fait très difficile de trouver de bons exemples. C’est peut-être parce que les marques ne l’ont pas encore tout à fait maîtrisé ou qu’elles ne voient pas en quoi cela pourrait profiter à leur entreprise.
Ce n’est pas forcément une chose facile. Nous pouvons tous écrire les mots «Il était une fois», mais créer une histoire complète et engageante est beaucoup plus difficile.
Cela peut être fait cependant.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le storytelling dans le design retail: ce que c’est, pourquoi c’est important et comment vous pouvez commencer.
Sommaire
Qu’est-ce que le storytelling?
Il n’y a pas beaucoup d’entre nous qui ne connaissent pas le pouvoir des histoires. À quelle fréquence, lors d’un rattrapage avec des amis ou de la famille, quelqu’un dit-il «Je dois te raconter cette histoire» ou «tu ne devineras jamais ce qui s’est passé? Nous voulons partager et entendre des histoires.
De même, nous nous souvenons des histoires. À quelle fréquence vous souvenez-vous avec des amis de choses qui se sont passées il y a des années? Pensez à vos histoires au coucher en tant qu’enfant – de combien de vos favoris vous souvenez-vous encore?
Les histoires vous font ressentir des choses. Ils peuvent également aider à véhiculer des informations et même nous permettre de mieux les retenir.
En tant qu’êtres humains, nous sommes assez câblés pour nous intéresser à eux. Des livres aux films, en passant par les émissions de télévision, les jeux, tant d’offres de médias et de divertissements reposent sur l’histoire. De plus, la plupart d’entre nous les considèrent comme des passe-temps, des moyens de détente ou de plaisir, ou pour nous aider à nous échapper un peu du monde.
Parfois, il peut sembler que le commerce de détail est pris à la concurrence sur les prix, les délais de livraison ou même la technologie utilisée en magasin. Ce type de concurrence crée inévitablement une division entre les grands noms. Quand Amazon peut se permettre de réduire les prix ou de proposer une livraison en une heure et d’en subir les conséquences, les petites entreprises de vente au détail ne peuvent pas soutenir des ventes sans fin et réduire les coûts. C’est la qu’une solution intermédiaire et qui met tout le monde à égalité intervient: le storytelling.
Pourquoi le storytelling est-il si important?
Le storytelling est la meilleure approche qui existe aujourd’hui en design retail pour les détaillants qui désirent se concentrer sur l’établissement de liens solides avec leurs clients.
Si vous vous sentez connecté à une marque ou à un détaillant, il est plus difficile d’être influencé par une autre en raison d’une seule offre.
Si vos marques préférées vous offrent plus que de simples produits, mais de véritables expériences d’achat exceptionnelles avec une approche personnalisée où vous pouvez voir la valeur pour vous, alors vous allez leur être plus fidèle. S’ils puisent dans votre cœur et votre esprit, ils vous ont.
Storytelling est un excellent moyen de transmettre ce qu’est votre marque, d’établir ces liens. Qu’il s’agisse de dire aux clients d’où vous venez et ce que vous représentez.
Comme Liberty London, la provenance de vos produits et ingrédients. Ou comme Lush ou où vos produits peuvent les emmener.
Le storytelling peut aider à humaniser votre marque. Bien fait, il peut éduquer, divertir et s’engager, contribuant à créer des souvenirs qui ancrent une marque dans la conscience des clients.
De même, les histoires font appel aux émotions des clients. Ce qui peut être un autre puissant facteur de motivation.
Pour les détaillants physiques, storytelling aide à créer une interaction personnelle et attire l’attention. Il vous permet de chatouiller tous leurs sens pour créer des expériences enrichissantes dans l’espace qu’ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs. Des expériences dont ils se souviennent.
Ce qui les rapproche encore une fois. De même, les sites Web et les canaux de médias sociaux peuvent être utilisés pour donner aux clients un aperçu des coulisses grâce à du contenu et à des vidéos supplémentaires.
3 exemples d’adaptation du storytelling dans le design retail
Nous allons voir 3 exemples de storytelling dans le design retail physique et digital. Oui! Le storytelling digital a un grand succès et il est même plus ancien que le storytelling physique. Car, le numérique a également sa place dans le storytelling de la vente au détail. Les médias sociaux sont un excellent moyen d’amener les clients dans l’histoire en les encourageant à partager leurs expériences de marque. Cela leur donne un rôle actif dans votre marque.
Newcomer Wines (Londres)
Newcomer Wines a ouvert son premier magasin / bar permanent à Dalston l’année dernière.
L’entreprise se spécialise dans les vins autrichiens. Travaillant directement avec les producteurs pour offrir aux clients les meilleurs produits.
Newcomer Wines est particulièrement intéressé par les vignerons qui allient tradition et avant-gardisme pour créer de grands produits régionaux et réduire l’impact sur l’environnement.
- Storytelling digital
Afin d’aider les clients à comprendre les histoires derrière les vins qu’ils achètent, le site Web de l’entreprise répertorie les différents producteurs avec lesquels elle travaille.
Les clients peuvent cliquer sur des individus spécifiques pour voir des photos de leurs vignobles, en savoir plus sur eux et leurs processus de fabrication, et voir les vins qu’ils proposent, y compris à quoi ressemblent les bouteilles. Cela rapproche le client de ceux qui fabriquent les produits.
- Storytelling physique
Cette approche se poursuit en magasin. Chaque vin a le nom du producteur sur l’étiquette de prix, ce qui donne immédiatement aux clients quelque chose avec quoi se connecter. Le personnel est disponible pour fournir plus d’informations sur chaque producteur.
Pour les clients engagés qui sont passionnés par leurs vins autrichiens, il sert également de mécanisme pratique pour trouver de nouvelles bouteilles chez leurs producteurs préférés.
Le bar en magasin, où les clients peuvent choisir parmi plus de 200 vins à boire, ainsi que déguster des plats de producteurs locaux autrichiens, domine l’espace.
La conception design retail de ce magasin est pensée comme un bar plutôt qu’une boutique. Ce qui ajoute un élément expérientiel.
Vous pouvez facilement vous rendre chez Newcomer Wines juste pour prendre un verre, puis vous perdre dans l’histoire et emporter quelques bouteilles chez vous.
L’espace accueille également des événements tels que des séances de dégustation, qui aident les clients à s’engager davantage avec les vins.
Freitag (Berlin)
Basée à Zurich, Freitag est une marque d’accessoires connue pour ses sacs de messager fabriqués à partir de:
- Bâches de camion usagées
- Chambres à air de vélo jetées
- Ceintures de sécurité de voiture.
Le recyclage et la durabilité font partie intégrante de l’histoire de l’entreprise.
- Storytelling digital
Le storytelling se poursuit en ligne avec une partie du site Freitag dédiée aux histoires. C’est ici que les clients peuvent trouver les dernières nouvelles et les ouvertures de magasins. Ainsi que des informations sur la marque et d’où elle vient. Comment ses produits sont fabriqués et sur son propre développement matériel – F-ABRIC.
Entendre parler du voyage de quelqu’un au Svalbard ou de la vie nomade au Sahara est profondément ambitieux et évoque le sentiment que les produits Freitag peuvent vous emmener n’importe où.
- Storytelling physique
En prenant l’intérieur du magasin de Berlin par exemple, l’accent est mis sur le storytelling par l’interaction. Outre les étagères de produits, il existe un système de tiroirs que les clients peuvent retirer pour en savoir plus sur la fabrication des sacs. Plutôt que de prêcher aux clients, Freitag éduque par l’engagement. Un tiroir rempli de compost montre que les produits sont biodégradables en laissant les clients creuser dedans.
Le magasin permet également à quiconque d’emprunter un vélo et l’un des sacs de messager Freitag pour faire le tour de la ville à vélo. Il n’y a pas de pression pour acheter. Donc les clients peuvent profiter de voir la ville. Tout en ayant un avant-goût de ce que ce serait de posséder un sac eux-mêmes.
Utiliser les produits eux-mêmes dans des situations réelles dans l’espace intérieur crée des souvenirs positifs. Ainsi qu’un sentiment d’appartenance, ce qui les rend plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils reviennent au magasin ou à l’avenir.
Apple
Maintenant pour les gros canons. Bien que nous ayons mis en évidence le magasin de New York ici, le storytelling d’Apple se fait au niveau de la marque. L’entreprise s’est brillamment positionnée comme étant à la pointe de la technologie, avec des produits incontournables qui ont des gens dans les rues.
Il a un lien émotionnel avec ces clients. L’histoire qu’il raconte explique pourquoi il est différent des autres et ce que l’utilisation de ses produits fera pour les clients.
Les graines de ceci sont cousues depuis longtemps. Des publicités télévisées qui présentaient Apple comme l’alternative cool, jeune et actuelle aux PC traditionnels, à son implication dans la musique via l’Apple Music Festival et la station de radio Beats 1.
La marque s’est inscrite dans l’histoire de la vie des gens. La façon dont ses produits s’intègrent les uns aux autres encourage les propriétaires d’appareils à acheter de plus en plus de produits pour créer cet écosystème.
Les immergeant ainsi pleinement dans le monde Apple. Cela les rend plus fidèles à la marque, plus engagés dans ce qu’elle dit, plus informés sur ce que ses produits peuvent faire.
Apple New York
Le magasin Grand Central Terminal de New York n’est que l’un des nombreux magasins Apple au design fantastique à travers le monde.
Situé dans le terminal de transport de la ville, le Grand Central Terminal. Il ne se sent pas comme un magasin, mais presque plus comme un musée ou un sanctuaire pour les produits Apple. La nature grandiose de l’architecture et des matériaux du bâtiment lui confère une sensation de luxe et d’exclusivité dans laquelle les gens sont attirés et veulent en faire partie.
Cela lui donne également un énorme public potentiel qui passe chaque jour.
Il est également inhabituel en ce qu’il n’est pas entièrement fermé comme un magasin normal, mais utilise un balcon dans la gare. Cela supprime certaines barrières mentales à l’entrée, mais donne également aux visiteurs le sentiment d’être spéciaux car ils se tiennent au-dessus des foules. La disposition des produits et le Genius Bar lui donnent une impression de marque reconnaissable.
Mais les connexions sensorielles et émotionnelles dans l’espace sont vraiment renforcées par son design intérieur et sa position.
En adoptant différentes conceptions architecturales pour ses principaux magasins, Apple crée également des destinations pour les visiteurs. Il puise à nouveau dans cette histoire d’offrir quelque chose de différent de tout le monde. Les gens veulent aller dans ses magasins, ils veulent essayer ses produits, ils veulent faire partie du club. En matière d’engagement émotionnel, personne ne le fait comme Apple.
Voir aussi: La tendance du minimalisme dans le design Retail.
Comment démarrer avec le storytelling dans le design retail?
Vous devez tout simplement identifier votre histoire en tant que marque / détaillant.
Posez vous les question suivantes pour définir votre histoire:
- Y a-t-il un message particulier que vous essayez de transmettre?
- Y a-t-il une cause en laquelle vous croyez?
- Vous avez une mission éthique ou durable?
- Y a-t-il quelque chose d’unique dans vos produits ou ingrédients?
- Les clients font-ils ou réalisent-ils des choses intéressantes avec vos produits?
- Offrez-vous des services ou des expériences supplémentaires aux clients?
- Avez-vous un héritage long et intéressant?
- Y a-t-il quelque chose d’intéressant dans la conception de votre magasin et le merchandising visuel?
- Y a-t-il quelque chose de différent dans votre gamme de produits?
Quelle que soit votre histoire, elle doit être réelle. Vous ne pouvez pas simuler une histoire engageante et si vous essayez de vous vendre comme quelque chose que vous n’êtes pas, vos clients le sauront.
Une fois que vous savez quelle est votre histoire, vous devez la raconter. Vous devez dire aux gens ce que le produit ou le service que vous offrez fera pour eux, comment il les aidera, comment il peut leur permettre de surmonter les défis, comment il peut améliorer leur vie.
Intégrez vos clients à votre histoire, à travers l’espace de votre marque, physique ou digital.
Indiquez clairement la valeur que vous pouvez leur apporter et vous les inciterez à revenir.
Lire aussi:
